Оператор колл центру: нюанси професії

Відео: Огляд професії - Оператор колл центра

Відео: CTV.BY: Особливості професії оператора call-центру

Кожна людина, коли змінює місце роботи, думає, що починається нова сторінка його життя. І йому хочеться, щоб нова робота приносила більше задоволення, доходу і була більш перспективна. Скромна посаду оператора call-центру цілком могла б послужити хорошим стартом у вашій кар`єрі, тому що вона має переваги, над якими мало хто замислюється. На біржах праці оператори колл-центру дуже затребувані. Адже саме від них залежить якість роботи такого центру.

Для кандидатів посаду телефонного оператора дуже цікава тим, що для роботи, як правило, не потрібні спеціальні навички і освіту, на неї можуть затвердити людей, які зовсім не мають досвіду, так як зазвичай таких співробітників компанії навчають самі. На таку роботу влаштовуються люди, яким зручний гнучкий графік, або робота позмінно, наприклад, тоді, коли оператор задіяний в центрах телефонного зв`язку, які підтримують гарячі лінії. Це можуть бути студенти, мами маленьких дітей, активні пенсіонери, або ті, хто просто хоче підробити, а може і поєднати дві роботи.
В процесі своєї роботи оператор колл-центру може виконувати наступні дії:

Відео: Професія - Спеціаліст колл-центру вхідних дзвінків

• інформувати, рекламувати;
• продавати продукцію;
• надавати технічну підтримку;
• приймати і оформляти заявки на замовлення;
• дзвонити партнерам і клієнтам;
• збирати різні дані;
• здійснювати пошук нових клієнтів;
• заповнювати базу по дзвінках.

Переваги професії, на які мало звертають увагу.

Відео: Робота операторів call-центрів

Мало хто з людей думає над тим, що дає їм їхня професія. Адже call центр за короткий проміжок часу навчає масі корисних навичок, таких як: правильна постановка мови, вміння вести переговори, майстерності спору і переконань, а також як при напруженому діалозі залишатися спокійним. Такі навички знадобляться і в повсякденному житті: при прийомі на роботу, складання іспиту, для вирішення конфлікту, для того щоб переконати начальника підвищити зарплату і т.д. Нерідко, щоб отримати вище перераховані здатності, люди вдаються до походів на дорогі лекції, перечитують велику кількість літератури, яку набувають або читають в інтернеті, відвідують курси. Але старання не приносять результат, так як відсутній практичний досвід. Влаштувавшись оператором телефонного центру, питання про нестачу практики відпадає швидко, так як в процесі щоденних переговорів з численними клієнтами поступово відточується майстерність успішного спілкування.

Важливо, що в колл-центрі операторам ще викладають уроки активних продажів. Продажі задіяні у всіх сферах нашого життя. Крім товарів і послуг, продаються ще знання, ідеї, час, сили. Оволодіння практичними навичками активних продажів сильно знадобляться операторам гарячих ліній, де йде нескінченний потік цілодобових дзвінків. Досвід, набутий після тисячі переговорів, міцно засяде у вашій пам`яті. Після такої школи будь-колл-центр буде радий такому висококласному фахівцеві.